在當今數位時代，品牌參與度成為企業成功的關鍵指標之一。
然而，儘管數位行銷手段層出不窮，實體體驗依然扮演著無可替代的角色。實體體驗常有一個神奇的時刻，就在那一瞬間，人們停下腳步，睜大眼睛，拿出手機捕捉這一刻。
但除了表面的驚豔之外，真正區分體驗優劣的是：為什麼選擇這種特定的體驗與表現形式？讓我們深入探討實體體驗設計的藝術，探討怎樣的實體體驗能顯著地提升品牌參與度，以及如何通過精心設計達成這一目標，揭示其背後強有力的原因。
1. 創造深刻印象
實體體驗具有獨特的「哇」因素，能夠瞬間抓住消費者的注意力並留下深刻印象。這些經驗不僅僅是視覺和聽覺的刺激，更有可能涉及觸覺、嗅覺甚至是味覺等多重感官的體驗，多重感官刺激將會帶來更深刻的記憶。
像是 Bravo Media 在 2019 年為甜甜圈品牌 Krispy Kreme 製作的 Doughnut Theater，透過在互動式的遊戲，讓顧客不但關注其甜甜圈製作過程，也向大家傳遞了 Krispy Kreme 帶來開心與歡樂的品牌形象。
2. 建立情感聯繫
實體體驗能夠在品牌與顧客之間建立強烈的情感聯繫。當一個體驗能夠引起參與者的情感共鳴，品牌自然會變得更加親近和真實。這種情感聯繫不僅能增加消費者的忠誠度，還能促使他們自發地分享體驗，進一步擴大品牌影響力。
像是 Luxmin 在過去為了 S!Lab 設計了一個「Dinosaur Game」的互動遊戲，Chrome 的小恐龍是大家共有的回憶（只要大家有瀏覽器斷線的經驗）。而這項設計也在短短 9 天內帶來了 3000 多人次的遊玩，帶來了非常大的迴響。
3. 真實的產品互動
相較於線上互動，實體體驗提供了珍貴的真實互動機會。顧客可以直接與產品互動，感受其質感與功能，同時享受在品牌營造的氛圍，甚至是與服務人員對談，這樣的真實互動能夠增強品牌的可信度和吸引力。
4. 品牌故事的實現
實體體驗能夠將品牌故事以具體而生動的形式呈現出來。透過創意的活動設計，品牌能夠將其核心價值和理念傳遞給參與者，這不僅增強了品牌的記憶點，也提升了品牌的整體形象。
創意機構 MKG 為洗衣劑品牌 Tide 在 SXSW 2024 向體驗者展示了其最新產品 Tide Evo，透過類似實驗室場景，品牌的研發團隊成員展示了洗衣劑的實際作用原理。這包括在水中分解洗衣劑，並且展示如何清潔浸泡在紅辣椒油中的一條白色布條。
5. 社群建立
實體體驗還能夠促進社群的建立。當一群人共同參與一個令人難忘的活動時，他們之間會產生一種特殊的連結，這種連結能夠轉化為品牌的忠實社群。這些社群成員不僅會是品牌的忠實顧客，更是品牌的代言人，能夠自發地推廣品牌。
Knix 是一個內衣與服裝品牌，在 San Jose del Cabo 舉辦了為期兩天的沉浸式體驗活動 – Club Knix，以慶祝其推出其 2024 年泳裝系列。而 Knix 邀請了一群顧客、KOL 和品牌大使，以促進真正的連結。活動包括研討會、時裝秀和健康活動，強調包容性與社區建立。活動並沒有強制的社群媒體發布，但卻自然地產生 1,000 多則的貼文，產生超過 2,170 萬次曝光，同時反映了 Knix 的品牌價值和使命，即賦予女性力量和真實性。
6. Real-time回饋
實體活動提供了一個收集即時回饋的良好機會。品牌可以通過觀察和詢問參與者的反應，迅速與直接地瞭解產品或服務的優缺點，從而進行快速地調整和改進。這種即時回饋機制能夠幫助品牌更快地瞭解客戶真切的需求，提升競爭力。
而在 Luxmin Research 之中我們也研發了一個「多向性顧客行為分析系統 – Staring」，通過此系統，用 AI 量化數據驗證體驗者互動的具體資訊，能夠深度透析展場、快閃店、商家等實體場域的參觀者資訊，從中發現改善體驗。而此系統將加入年齡層、性別、族群等進行交叉分析，藉由多模態生成式 AI 的提詞解析，我們能將體驗者的行動轉化為興趣程度、投入程度等量化數據，供主辦方深入體驗者的實際回饋、驗證展品或商品是否有效打入特定族群等具體效益，詳情請洽 Luxmin.
Wrap Up
實體體驗作為品牌行銷的重要手段，其價值不僅在於創造難忘的回憶，更在於建立深層次的情感聯繫和真實互動。通過精心設計的體驗，品牌能夠有效提升參與度，從而在激烈競爭的市場中脫穎而出。無論是透過創意十足的展示還是情感共鳴的體驗，實體活動都將成為品牌成功的強大推動力。
